¿Qué debo hacer si la Clave Dinámica no funciona?

Si la Clave Dinámica no funciona puedes hacer algunas validaciones y así detectar el origen del problema y solucionarlo.

  1. La Clave Dinámica tiene un tiempo de validez, según el mecanismo por el que se solicite. Si es por medio de mensaje de texto o correo Electrónico, la duración es de 5 minutos. Si es por medio de Bancolombia App Personas, su duración es de un minuto. Pasado ese tiempo, debe generar una nueva clave, valida si has excedido el tiempo de validez.
  2. Puede que tu conexión a internet este fallando y no te permite continuar la transacción después de ingresar la Clave Dinámica. Verifica la conexión.
  3. Verifica si estás ingresando bien el código de 6 dígitos que es la Clave Dinámica.
  4. También es posible que hayas superado el número de intentos de ingreso permitidos. Esta acción bloquea la Clave Dinámica. Te contamos ¿Cómo desbloquear la Clave Dinámica?

En caso de que no puedas solucionar el inconveniente, comunícate con la Sucursal Telefónica Bancolombia, donde se te brindara toda la asesoría.

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