Skip to main content

Sucursal Virtual Entidades del Exterior

Es el canal diseñado para realizar consultas y transacciones de productos de Bancolombia Panamá, Bancolombia Caymán y Puerto Rico International Inc. Conoce y administra tu portafolio en un solo sitio de manera segura y ágil.

Verificación transaccional

Con el nuevo sistema de validación y monitoreo transaccional podrás hacer más seguras tus transacciones y minimizar el riesgo de fraude en la Sucursal Virtual Empresas y Personas de las entidades en el exterior.

Esta funcionalidad se encuentra disponible para las siguientes transacciones:

  • Transferencias Externas.
  • Transferencias Internas a otros beneficiarios de la misma filial.
  • Pago de tarjeta de crédito Visa Cayman.
  • Actualización de datos.
  • Activación de usuarios.

Conoce como funciona el sistema de validación y monitoreo transaccional para personas y empresas en la Sucursal Virtual Entidades del Exterior.

Incrementos y exclusiones

1. Características del sistema de validación y monitoreo transaccional:

  • La selección del medio de verificación de la transacción solo se habilitará para el usuario aprobador en la Sucursal Virtual Entidades en el Exterior Empresas.  
  • La verificación de la transacción se realiza mediante un código de seguridad numérico de 6 dígitos único por transacción y tiene una vigencia de 7 minutos, el cual puedes recibir a través de dos medios: SMS (mensaje de texto a tu celular) o llamada telefónica (al teléfono celular o fijo registrado).
  • Cuando ingreses al canal con usuario y clave se activará una pantalla de actualización de datos donde debes relacionar los datos de uso frecuente, que serán utilizados para iniciar el envió del código de seguridad. 
  • Para obtener el código de seguridad debes tener actualizado tu teléfono fijo (con código de área y país), correo electrónico de uso frecuente y teléfono celular. Para actualizar los datos, puedes hacerlo por la Sucursal Virtual Entidades del Exterior, modulo Servicio al Cliente, pestaña Datos Personales o por medio del formato físico el cual se encuentra en las páginas de cada una de las filiales en la sección Formatos, seleccionando los de Novedades de Sucursal Virtual/ Formato de Novedades de Seguridad “Actualización de datos para código de Seguridad”.
  • Tienes disponible como medio de contingencia el correo electrónico para recibir el código de seguridad cuando se presente impases con el SMS (mensaje de texto) y/o la llamada telefónica.
  • El sistema constantemente está monitoreando tus operaciones, por lo que puedes detectar situaciones inusuales durante la ejecución de cada una de ellas, si esto sucede, el sistema no te permitirá continuar y debes comunicarte a la línea de atención al cliente para recibir las instrucciones.
    • Medellín: 57 (4) 514 6677.
    • Resto de Colombia: 018000 954441.
    • Centroamérica: 800 6095.
  • Para aprobaciones múltiples se utilizara solo un código de seguridad

2. Medios de verificación:

SMS (mensaje de texto): te llegará al teléfono celular registrado en la Sucursal Virtual Empresas y Personas de las entidades en el exterior, un mensaje de texto con un código de seis (6) dígitos que deberás ingresar en el computador a través del cual estés realizando la transacción para continuar la evaluación en el motor de riesgo.

 Características del SMS:

  • Cuando selecciones este medio de verificación para recibir el código de seguridad, llegará a tu celular el siguiente mensaje "Bancolombia: Para autorizar la transacción, ingresa el código xxxxxx".
  • El número celular puede ser nacional o internacional.

Llamada telefónica: Al seleccionar este mecanismo se visualizará en la pantalla de tu computador el código de seguridad de seis dígitos y posteriormente recibirás una llamada telefónica donde debes ingresar con el teclado numérico el código de seguridad que visualizas en la pantalla de la Sucursal Virtual.

 Características de la llamada telefónica:

  • Se puede elegir el número celular (puede ser internacional) o fijo registrado con anterioridad, donde desees recibir la llamada.
  • El sistema realizará tres intentos de llamada por transacción, y por cada una de estos mantendrá la llamada durante siete tonos de espera. Si la llamada al teléfono celular queda en el buzón de voz, el sistema asumirá la llamada como atendida y no se repetirá un intento adicional de manera automática, por lo que debes solicitar un nuevo código de seguridad.
  • Al tercer intento de llamada fallida por transacción, se debe generar un nuevo código de seguridad.

 

Información importante sobre los medios de verificación

  • Los datos de teléfono celular, teléfono fijo y correo electrónico deben ser los de uso frecuente.
  • La vigencia del código de seguridad es de siete minutos.
  • Se genera un  código de seguridad por transacción.
  • Durante la transacción, el sistema solo permitirá tres intentos del mismo código. Si vas salir del país o deseas actualizar tus datos para recibir el código de seguridad lo puedes hacer a través de la Sucursal Virtual Empresas y Personas de las entidades en el exterior, por medio de la opción Servicio al cliente/ Datos personales.

3. Medio de contingencia:

Puedes usarlo cuando presentes algún inconveniente con el SMS (mensaje de texto), llamada telefónica o con los datos registrados para recibir el código de seguridad.  La contingencia se activa por medio de una llamada a la línea de atención al cliente de las entidades en el exterior:

  • Medellín: 514 6677 (opción 4)
  • Resto de Colombia: 018000 954441 (opción 4)
  • Centroamérica: 800 6095

4. Ayuda para registro de teléfono fijo - Indicativos.

Para hacer una entrega efectiva del código de seguridad, luego de ingresar tu usuario y clave, el canal te presentará por única vez una pantalla de actualización de datos. En estos encontrarás el campo área para teléfono fijo.

Beneficios y características

  • Está disponible las 24 horas del día, 365 días al año.
  • Maneja la zona horaria de Panamá.
  • Los límites transaccionales son definidos a nivel de cliente, entidad, canal y tipo de transacción.
  • Existe un límite default por transacciones para todos los clientes.
  • Una única Sucursal Virtual para administrar todos los productos de Bancolombia Panamá, Bancolombia Caymán y Bancolombia Puerto Rico.
  • Navegadores soportados: IE versión 6 y superiores, Mozzila, Safari y Google Chrome.
  • Requiere instalación de Flash player 10.0.
  • No es posible navegar desde un dispositivo móvil como BlackBerry, iPhone y tampoco desde un iPad.
  • Es un sitio seguro, certificado y monitoreado.
  • En el caso de Sucursal Virtual Empresas, el cliente tiene la posibilidad de segregar funciones y crear esquemas de seguridad según su necesidad.
  • Los usuarios y claves de los clientes son independientes a los de la Sucursal Virtual de Colombia.

Transacciones

Puedes realizar en línea

  • Transferencias y pagos.
  • Consultas y administración de un amplio portafolio de productos y servicios, tales como cuenta de ahorros, cuenta corriente, créditos, inversiones y tarjetas de crédito Visa Cayman, para productos propios y de terceros autorizados.
  • Consultas de saldos, movimientos, extractos de los últimos 12 meses, cheques consignados e histórico de transacciones.
  • Pagos de  tarjetas de crédito.
  • Solicitud de chequeras y contraórdenes de cheques.
  • Acceso al módulo administrativo donde podrá manejar usuarios, roles, productos, consultar actividades por usuario y personalizar formatos para descargas.
  • Personalización de formatos de descarga de información.

Transferencias con archivo plano

Es una solución donde el usuario podrá realizar de manera masiva transferencias internas y externas por medio de un archivo plano, permitiendole debitar y acreditar diferentes cuentas origen y destino, continuando con el proceso normal de procesamiento una a una en Bancolombia Cayman.

Características

  • Puedes utilizar diferentes tipos de moneda.
  • Podrás debitar y acreditar diferentes cuentas.
  • En un mismo archivo podrás relacionar transferencias externas e internas.
  • Los usuarios secundarios que requieran subir archivos planos de transferencias se les deberá asignar la opción desde el rol.
  • Para los usuarios principales del canal el sub menú Transferencias con lote estará disponible por defecto.
  • Al canal se sube un lote de transferencias pero el procesamiento es una a una.
  • Las transacciones se visualizarán en el movimiento de la cuenta una a una como en la actualidad.
  • No se pueden cargar transferencias con Fecha Futura
  • Desde el sub menú de histórico se tendrá la consulta del lote y el detalle del mismo.
  • La aprobación del lote mantendrá la funcionalidad actual de Verificación transaccional.
  • No se permiten pagos de tarjeta de crédito en el archivo plano.

Afiliación y gestión de claves

Encuentra aquí cómo afiliarte y solicitar tu clave. Accede a los formatos que necesitas para gestionar las novedades en la Sucursal Virtual Entidades del Exterior.

Gestión de novedades:

Persona Natural Persona Jurídica

Autorización productos propios a un tercero

Solicitud de afiliación

Información del cotitular o autorizado

Autorización productos propios a un tercero

Restricción de acceso al canal.

Información del cotitular o autorizado

Novedades de seguridad y condiciones del canal.

Definición de condiciones del canal

Límites transaccionales.

Límites transaccionales.
 
Novedades de seguridad.

Conoce a continuación el reglamento de uso para personas y para empresas, de la Sucursal Virtual Entidades en Exterior:

Documento PDF
Reglamento Sucursal Virtual Entidades del Exterior - Personas
Reglamento Sucursal Virtual Entidades del Exterior - Empresas

Conoce la Sucursal Virtual Entidades del Exterior

Entérate de todo lo que la Sucursal Virtual tiene para ti a través de este demo.

Procesa tus declaraciones de cambio

A través del módulo de Procesamiento Declaraciones de Cambio en nuestra Sucursal Virtual Entidades del Exterior, los clientes Pyme, Empresas y Gobierno pueden declarar los movimientos de sus cuentas de compensación en los formularios del un al cinco, para luego consolidarlos en el Formulario diez (relación de operaciones para cuenta de compensación) y transmitirlo fácilmente al Banco de la República.

Adicionalmente, es posible informar a la DIAN, a través de la transmisión de los formularios 1059, 1060, 1061, 1062, 1066 y 1067 las operaciones de las cuentas de compensación que son de interés para este organismo.

Conoce más sobre este demo aquí.

Navega seguro

Con el fin de garantizarte una mayor seguridad y discreción en tus operaciones en línea, te recomendamos:

  • Para ingresar a la Sucursal Virtual Entidades del Exterior digita directamente en la barra de direcciones del explorador: cayman.grupobancolombia.com/wps/portal/cayman y haz clic en el botón superior de  transacciones.
  • Evita ingresar a la Sucursal Virtual Entidades del Exterior desde enlaces de correo electrónico para protegerte del phishing o desde la lista de enlaces favoritos de tu computador, para protegerte del pharming (instalación de software malicioso).
  • Evita ingresar a la Sucursal Virtual Entidades en el Exterior desde buscadores como Google, Yahoo, desde una imagen o logo de la entidad.

Protege tu empresa de fraudes, conoce cómo hacerlo a través de este video.

Optimiza tus recursos

La Sucursal Virtual Entidades del Exterior te ofrece múltiples opciones para el manejo eficaz y oportuno de tus activos.

Si la Sucursal Virtual Entidades del Exterior no es lo que necesitas, quizás te interesen alternativas diferentes.